L’entreprise Rosetta vient d’établir une nouvelle étude d’Eye Tracking sur les principaux outils Google. Cette étude, réalisée sur 11 individus, apportent de nouvelles informations intéressantes sur le mode de navigation des internautes sur le moteur de recherche Google.

Voici les principales conclusions:

- Google Instant a peu, voire presque pas, d’impact sur le comportement des internautes;

- Pour Google Instant Previews, le doute demeure. En effet, certains internautes ne comprenaient pas de quoi il s’agissait;

- La Recherche Universelle de Google attire l’oeil des internautes grâce à l’affichage des images et vidéos;

- Google Adresses joue un rôle important du fait de l’espace occupé sur la page affichée;

- Google Suggest est utilisé par la majorité des utilisateurs.

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En réaction aux nombreux mouvements de protestation des internautes et des autorités, le géant de Mountain view joue la carte de la transparence et de la bonne volonté.

Tout d’abord, le moteur de recherche a réagi en modifiant l’accès aux paramètres de confidentialité pour les internautes sur Google Buzz, le très décrié réseau social. L’idée est de créer une page de confirmation ou l’utilisateur pourra ajuster les paramètres de confidentialité. Plutôt qu’un suivi automatique de l’activité de l’internaute, Google Buzz proposera des suggestions à confirmer manuellement.

Google a aussi publié une carte mondiale affichant les gouvernements demandeurs d’informations personnelles concernant les internautes. L’idée était de répondre à la lettre de la CNIL par un message positif et montrer que Google protège les données personnelles. La carte sert donc, en théorie, à montrer ou et dans quelles proportions le moteur de recherche et les gouvernements échangent de l’information.

Personnellement, je ne comprends pas l’intérêt de la carte, sachant que ces demandes sont le plus souvent effectuées par des forces de polices dans le cadre d’enquêtes. Ces quelques mesures sont certes louables car elles semblent dénoter une volonté de Google d’écouter ses interlocuteurs, mais je pense qu’il s’agit de l’arbre qui cache la forêt.

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La barre de recherché Google propose des résultats en fonction de ce que vous tapez.

Par exemple, la saisie de « voiture » propose des résultats associés :

Cet outil connait aussi des dérives. Par exemple, la marque Direct Energie ressortait dans Google Suggest sous «  Direct energie Arnaque ».

La marque a donc intenté un procès à Google afin que ce terme disparaisse car il lui portait préjudice.

La cour d’appel de Paris vient de confirmé le jugement acquis en appel : Google Suggest, de par cette proposition, constituait bien un trouble manifestement illicite portant préjudice à Direct Energie.

De plus, la cour d’appel demande à Google d’expliquer clairement à l’internaute la manière dont ces résultats sont obtenus.

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Après avoir été condamné par le tribunal de commerce dans l’affaire avec Direct Energie, Google Suggest a été mis hors de cause dans une nouvelle poursuite.

En effet, Google Suggest a été poursuivit pas le CNFDI (Centre national de formation à distance) à cause de la requête « CNFDI arnaque ». Le Tribunal de commerce a retenu que celle-ci ne constituait pas une injure car ce n’était pas une « volonté consciente et délibérée » de la part de Google.

Décidement, les jugements ne se ressemblent pas pour Google Suggest…

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Google vient d’être condamné pour ses suggestions par Direct Energie.

En effet, la société Direct Energie s’est rendue compte qu’en tapant son nom dans Google, celui-ci lui suggéré « direct energie arnaque » en tête du top 10.

La société s’est donc prononcée devant le Tribunal de Commerce de Paris pour que Google répare le dommage causé selon les règles de droit.

Elle a exigé un arrêt de ces suggestions dans les huit jours ainsi qu’une astreinte de 1000 euros par jour de retard, ce qui a été mis en place.

Le tribunal de commerce a rejeté les dommages et intérêts demandés par Direct Energie et a fini par condamé Google en lui faisant payer une partie des frais de procédure .

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