Méthodologie ou Best Practices
Expérience Client : 8 enseignements à tirer des retailers
Alors que l’omnicanal s’impose comme une voie incontournable, Google a mené, auprès de 145 retailers européens, un immense benchmark sur l’expérience client. Objectif de cette étude, dresser la liste ultime des bonnes pratiques en s’inspirant de l’expérience des retailers, et, surtout, de la perception clients. Bonne nouvelle, les français tirent leur épingle du jeu grâce […]
